Q: Hur levereras min beställning?

DHL Service Point Leverans sker till närmste tillgängliga DHL serviceombud baserat på kundens postnummer. Max ett (1) kolli med en maxvikt på 20 kg. Kund får en sms-avisering till angivet mobilnummer vid beställning om vart och när försändelsen kan hämtas. Paketet ligger hos ombudet i 7 dagar innan det går i retur. Vid upphämtning ska giltig ID-handling kunna uppvisas, vid bud behöver både budets och beställarens ID-handling uppvisas. I de fall där leverans till serviceombud inte är möjlig förbehåller sig Tvättgiganten att ändra till hemleverans, detta är helt kostnadsfritt. DHL Hemleverans Leverans med DHL vardagar 7:00-17:00 till adressen som angavs vid beställning. Observera att leverans sker oavsett om du som kund är hemma eller ej.

Question 1

Fråga oss - få rätt produkt direkt

Accepted Answer

Osäker på vilken produkt som löser din städutmaning bäst? Vår kundservice finns här för att hjälpa dig! Kontakta oss och beskriv bara problemet så guidar vi dig till rätt produkt.

Question 2

Jag har portkod - hur gör jag då?

Accepted Answer

Det är inga problem, ange din portkod och annan information som rör din beställning i kassan.

Question 3

Hur använder jag en rabattkod?

Accepted Answer

När du ska avsluta ditt köp i kassan anger du din rabattkod i fältet “ Lägg till rabattkod”. Om erbjudandet är aktivt dras rabatten automatiskt i kassan när villkoren för erbjudandet är uppfyllt. Rabatter utan rabattkod visas automatiskt i kassan.

Question 4

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Alla köp över 800 kr levereras fraktfritt! Annars tillkommer 79 kr för leverans till DHL utlämningsställe och 129 kr för DHL hemleverans.

Question 5

Hur levereras min beställning?

Accepted Answer

DHL Service Point
Leverans sker till närmste tillgängliga DHL serviceombud baserat på kundens postnummer. Max ett (1) kolli med en maxvikt på 20 kg. Kund får en sms-avisering till angivet mobilnummer vid beställning om vart och när försändelsen kan hämtas. Paketet ligger hos ombudet i 7 dagar innan det går i retur. Vid upphämtning ska giltig ID-handling kunna uppvisas, vid bud behöver både budets och beställarens ID-handling uppvisas. I de fall där leverans till serviceombud inte är möjlig förbehåller sig Tvättgiganten att ändra till hemleverans, detta är helt kostnadsfritt.

DHL Hemleverans
Leverans med DHL vardagar 7:00-17:00 till adressen som angavs vid beställning. Observera att leverans sker oavsett om du som kund är hemma eller ej.

Question 6

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Normalt tar leveransen 1-3 vardagar när varorna skickats från vårt lager men ibland kan det ta något längre tid. I vissa fall kontaktar transportören dig och bestämmer tid för leveransen.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar DHL med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98. Några få orter trafikeras inte av DHL varför leveransen kan komma att behöva hämtas i närområdet.

Question 7

I vilka områden levererar ni?

Accepted Answer

Genom vårt samarbete med DHL så kan vi leverera i hela Sverige. Det spelar ingen roll om du bor i en storstad eller på landsbygden, lägenhet eller villa. Du kan alltid beställa av oss och få dina varor levererade hem till dörren.

Question 8

Vad är det för betalningsvillkor?

Accepted Answer

Vi samarbetar med Klarna som erbjuder faktura, delbetalning, direktbetalning, kortbetalning samt Swish.

Question 9

Kan jag beställa som företagskund?

Accepted Answer

Absolut, fyll i dina företagsuppgifter i kassan så ser du vilken övrig information Klarna behöver.

Question 10

Vad gör jag om jag inte är nöjd?

Accepted Answer

Vi lämnar 15 dagars full returrätt på alla produkter förutom pappersprodukter. Kontakta vår kundservice om du har frågor eller vill returnera någon produkt.

Question 11

Kan jag själv komplettera/ändra min order?

Accepted Answer

Detta är för närvarande tyvärr inte möjligt att göra i butken men kontakta oss via telefon eller e-post så hjälper vi dig gärna!

Question 12

Kan jag ändra förfallodatum på min faktura?

Accepted Answer

Ja det kan du, besök Klarna och logga in på ditt konto så hittar du all information.

Question 13

Min vara var trasig vid leveransen

Accepted Answer

Anmäl detta så snart som möjligt till vår kundservice efter att du mottagit din vara. Ser du skadan redan vid mottagandet av leveransen, meddela chauffören direkt.

När du anmäler detta till oss, skicka gärna med bilder på den skadade varan så hjälper vi dig att ersätta varan så snart som möjligt.

Question 14

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Accepted Answer

Paketet kommer att gå i retur till oss och vi debiterar dig en avgift för att täcka omkostnader på grund av outlöst paket hos fraktbolaget.

Question 15

Jag glömde skriva in min rabattkod, kan ni lägga till den i efterhand?

Accepted Answer

Det kan vi absolut göra, maila vår kundservice och beskriv vad som hänt samt bifoga rabattkoden du ville använda så lägger vi till den manuellt.

Question 16

Hur returnerar jag en vara?

Accepted Answer

Enligt lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du som konsument 14 dagars ångerrrätt från den dag du tar emot varorna. Kontakta vår kundservice innan du returnerar en vara.

Ange ordernummer, artikelnummer och anledning till retur när du fyller i formuläret. Observera att anmälan om reklamation av skadad eller felaktig vara måste ske inom 3 dagar. För mer information om ångerrätt, läs våra köpvillkor.

Certifierad e-handel

Shop

Support

Info